よくあるご質問Frequently asked questions
ご予約、料金、車両、当日の流れについて、よくいただくご質問をまとめています。Answers about bookings, fares, the vehicle, and the day of your journey.
予約についてBooking
いつまでに予約すればよいですか？How early should I book?
ご利用日がお決まりになりましたら、早めに予約リクエストをお送りください。直前でも空きがあれば対応できる場合があります。Once your travel date is set, please send a booking request as early as possible. Last-minute requests may be possible when availability permits.
どの程度予定が決まっていれば予約できますか？How much of my itinerary should be decided before booking?
ご利用日、利用時間、発着地、人数がおおむね決まった段階でお申し込みください。途中の立ち寄り先に未定の箇所がある場合は、分かる範囲をご記入いただければ結構です。Please apply once the date, service hours, pickup and drop-off points, and party size are broadly decided. If an intermediate stop remains undecided, include the details currently available.
予約はいつ確定しますか？When is a booking confirmed?
運行可否と料金をご案内し、内容にご了承いただいた後、予約確定のご連絡をお送りした時点で確定します。Your booking is confirmed once availability and the fare have been reviewed, you have accepted the details, and a formal confirmation has been sent.
料金・お支払いFares & payment
料金は税込ですか？Do fares include tax?
はい。掲載している時間制貸切運賃と片道送迎運賃は、消費税10％込みです。経路、待機、延長、駐車料金などにより最終金額が変わる場合があります。Yes. Published charter and transfer fares include 10% consumption tax. The final amount may vary with route, waiting time, extensions, and parking.
キャンセル料はいつから発生しますか？When do cancellation charges apply?
ご利用日の2日前12:00以降は30％、前日12:00以降は50％、当日0:00以降は100％のキャンセル料を申し受けます。Cancellation charges are 30% after 12:00 noon two days before service, 50% after 12:00 noon one day before, and 100% after 00:00 on the service date.
延長した場合はどうなりますか？What happens if the journey runs overtime?
時間制貸切は30分単位の料金表をご案内しています。予定時間を超える可能性がある場合は、当日の状況を確認しながらご案内します。Hourly charter rates are shown in 30-minute increments. Any extension will be discussed according to the schedule and conditions on the day.
支払い方法は何がありますか？Which payment methods are accepted?
現金、クレジットカード、PayPayを除く各種QRコード決済をご利用いただけます。PayPayには対応していません。Payment is accepted in cash, by credit card, and through supported QR-code payment services other than PayPay. PayPay is not accepted.
車両・荷物Vehicle & luggage
車両は何ですか？Which vehicle is used?
現行型のトヨタ・アルファード Z（ハイブリッド・2WD・7人乗り）を使用します。運転者を除き、お客様は最大6名までご乗車いただけます。We use a current-generation Toyota Alphard Z Hybrid, 2WD, with seven seats including the driver and room for up to six guests.
車いすでも利用できますか？Can wheelchair users travel with you?
はい。車いすをご利用のお客様にも対応しています。車いすでの乗り降りの介助には、運転と同様に高い自信があります。安全と安心に配慮してお手伝いし、折りたたみ式車いすも積載しますので、ご予約時に車いすの種類・寸法と必要なお手伝いをお知らせください。Yes. We welcome guests who use wheelchairs and take particular pride in providing experienced, attentive assistance with boarding and alighting. A folding wheelchair can also be carried. Please share the wheelchair type, dimensions, and any assistance required when booking.
車内Wi-Fiは利用できますか？Is in-car Wi-Fi available?
はい。車内Wi-Fiをご利用いただけます。Yes. In-car Wi-Fi is available.
スーツケースはいくつ載りますか？How many suitcases fit?
乗車人数と荷物の大きさによって変わります。ご予約時に個数とおおよそのサイズをお知らせください。It depends on party size and luggage dimensions. Please share both when inquiring.
当日のご利用On the day
空港ではどこで待ち合わせますか？Where do we meet at the airport?
到着ロビー周辺の指定場所でお待ち合わせします。詳しい場所は前日までにお知らせします。We will meet at a designated location near the arrivals lobby. Final details will be sent in advance.
当日に行き先を変更できますか？Can the itinerary change on the day?
時間と交通状況の範囲で柔軟に対応します。追加料金が発生する場合は先にご案内します。Changes can be accommodated within available time and traffic conditions.
英語で対応できますか？Is English available?
はい。英語での送迎および観光案内に対応します。Yes. English-speaking transfer and sightseeing assistance is available.
対応エリアはどこまでですか？Which areas do you serve?
京都を起点に、関西各地へのご案内を承ります。出発地や目的地によって対応条件が異なるため、予約リクエストに具体的な経路をご記入ください。Journeys from Kyoto to destinations across Kansai are available. As conditions vary by route, include the specific pickup and destination in your booking request.